Jak ważnym elementem wyposażenia każdego hotelu są ręczniki hotelowe, nie należy nikogo przekonywać. To właśnie dzięki ręcznikom goście po odbyciu relaksacyjnej kąpieli, mogą się odprężyć i poczuć jak w domu. Dbałość o takie samopoczucie klienta musi być absolutnym priorytetem każdego hotelu i nie ma od tego odstępstw. W innym wypadku nasi i już do nas nie wrócą, a co gorsza nie tylko nie polecą nikomu naszego hotelu, ale wręcz będą go odradzać. W życie wchodzi wtedy zasada, że jeden nie w pełni usatysfakcjonowany klient to aż dwanaście innych osób, które do nas nie zawitają słysząc o nas niepochlebną opinię. Jak widać koszty utraconych przychodów znacznie przekraczają koszty przez nas poniesione na zakup wysokiej jakości galanterii. Nie warto więc oszczędzać na takich elementach wyposażenia jak na przykład ręczniki, gdyż może się to odbić na nas i naszej reputacji bardzo mocno. Pamiętajmy, że goście hotelowi chcą uzyskać maksimum satysfakcji za swoje pieniądze, i oczekują, że spełnimy ich oczekiwania. Oni chcą odpocząć, a my mamy sprawić aby to się im udało, w możliwie przyjemnej atmosferze.